Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này hình th